Dasar Refund Candy B Complex
Overview
Kami di candybcomplex.my komited untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Oleh itu, kami menawarkan polisi refund dan return selama 30 hari dari tarikh pembelian.
Jika lebih 30 hari telah berlalu sejak pembelian anda, kami tidak dapat menawarkan pulangan wang atau pertukaran barang.
Syarat Pemulangan
Untuk layak membuat pemulangan, item mestilah:
- Tidak digunakan
- Dalam keadaan asal seperti yang diterima
- Dalam bungkusan asal
Item yang tidak boleh dipulangkan termasuk (tetapi tidak terhad kepada):
- Produk mudah rosak (seperti makanan, bunga)
- Produk kebersihan intim
- Bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas
- Produk muat turun (digital)
- Kad hadiah
- Produk kesihatan atau penjagaan diri tertentu
Nota: Pemulangan memerlukan resit atau bukti pembelian. Jangan hantar produk terus kepada pengeluar.
Keadaan Yang Layak Untuk Refund Sebahagian
Situasi berikut mungkin hanya layak untuk refund separa:
- Buku yang telah dibaca dengan jelas
- CD/DVD/kaset/perisian yang telah dibuka
- Barang yang rosak atau hilang komponen (bukan atas kesalahan pihak kami)
- Item yang dipulangkan selepas 30 hari dari tarikh penghantaran
Proses Refund
Selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan, kami akan menghantar emel pengesahan penerimaan dan keputusan refund.
Jika diluluskan, refund akan diproses dan dipindahkan ke akaun asal pembayaran dalam beberapa hari.
Refund Lewat atau Tidak Diterima
Jika anda belum terima refund:
- Semak semula akaun bank anda
- Hubungi syarikat kad kredit anda (kadang kala ambil masa untuk diproses)
- Hubungi bank anda untuk pengesahan lanjut
Jika selepas semua langkah ini anda masih belum terima refund, hubungi kami di admin@candybcomplex.my.
atau Hubungi admin kami di:
+6011- 5955 6595
Barang Jualan (Sale Items)
Hanya item harga biasa yang layak untuk refund. Barang yang dibeli semasa promosi tidak boleh dipulangkan.
Pertukaran Barang (Exchange)
Kami hanya menggantikan barang yang rosak atau defect. Untuk pertukaran:
- Emel kami di: admin@candybcomplex.my
- Hantar semula barang ke alamat HQ.
Hadiah (Gifts)
Jika pembelian ditanda sebagai hadiah dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah setelah pemulangan diterima.
Jika tidak ditanda sebagai hadiah, refund akan dihantar kepada pembeli asal.
Pemulangan Produk
Untuk pemulangan:
- Hantar produk ke: Alamat HQ
- Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungan anda sendiri dan tidak akan dikembalikan
- Jika refund diluluskan, kos penghantaran akan ditolak dari jumlah refund
Kami sarankan guna perkhidmatan penghantaran dengan tracking number atau insurans jika produk bernilai tinggi. Kami tidak bertanggungjawab jika item tidak diterima.